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重视用户体验!hua123获消费者青睐

  “多亏朋友推荐hua123,买了一束蓝色妖姬,不仅很快送到,而且花材新鲜,七夕节价格也不高,网购鲜花很满意。”陈先生在微博上晒出了七夕鲜花的照片,很多网友纷纷点赞。

  调查显示,我国鲜花销售额2010年就已达1050亿。随着近年来电子商务的快速发展,鲜花电商也是“百家争鸣”,有明星代言的大品牌、小品牌,也有众多大小花店“此关彼开”,让很多消费者眼花缭乱。

  而记者发现,在很多网络平台上,hua123都是有口皆碑,在这样的一个市场环境,为何消费者清一色倾向爱花居?

  老品牌更能赢得信赖

  “买花送人,肯定都希望无论是从质量、价格、服务等各个方面都要好,收花人开心,送花人有面子。”网友“小苹果”在微博中留言。这一言论在记者随后做的市场调查中,也得到了证实。

  在某高人气论坛,通过有奖调查的形式,对数万网民进行了书面问答调查。最终数据分析显示:95%的网友都是选择网购鲜花。在选项“网购鲜花更看重什么?”这一题时,37%看重老品牌,35%看重服务,其他价格、创意等占28%。而在最喜爱的鲜花平台选项中,hua123更是以47%的优势遥遥领先。

  在该调查的讨论中,有一部分hua123的老客户,对hua123的综合服务给出了较高的评价并极力推荐,基本上概括为专业、诚信、快速、精美。

  对每一位客户负责到底

  “我们完全是人工客服,注重人与人之间的情感交流,无论是网购的用户还是门店客人,坚决对每一位来访的客户负责到底。”hua123运营总监杨女士如是说。

  记者登录hua123官方网站,页面清新大气,用户可通过客服电话、QQ、微信等多种方式沟通交流。当问到一些生僻的问题如“给男生送什么花好?”“想给儿子送花表示庆祝”等等,hua123客服都是以专业的态度,从花语、花材等各个角度给出了详细解说,还细心推荐款式、解说送花礼仪等常识。

  对敢于承诺不满意全额退款、买贵翻倍赔偿的网购条款,hua123杨女士解释说:“对16年的老品牌有信心,也敢于对每位消费者的一点点不满意负责到底,老品牌是要经得起挑剔的”。

  站在消费者角度做生意

  hua123杨女士对于网友评选出的“最值得信赖的网上鲜花店”表示很欣慰,也坦言在情理之中。“每个人都是这个社会的生产力,也都是这个社会各个行业的消费者,做生意,更要站在消费者的角度去思考问题,我为什么选择你?为什么信赖你?培养客户的忠诚度、创造良好的购物体验是非常重要的。”杨女士这样对记者说。

  百度搜索“鲜花订购”,瞬间各类鲜花网站涌现而出。在微博等平台搜索“鲜花订购”,发现很多网友对各个鲜花网站的产品、服务等吐槽不断,其中不乏明星代言的新型品牌鲜花店。而对于hua123,却有很多网友转发微博点名说道“订花就上hua123”。可见,hua123站在消费者角度做生意,其过硬的综合服务和良好的购物体验,都已经深入人心。

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